Бесплатный телефон горячей линии ПЭК

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Менеджер не предоставит информацию третьим лицам о клиентах, грузах и маршрутах. Не расскажет о других перевозчиках, их условиях работы и ценовой политике.

Если клиент не соблюдает правила компании и отправляет запрещенный к транспортировке груз.

Горячая линия направлена на помощь и информирование действующих или потенциальных клиентов компании ПЭК, а не сторонних лиц.

Телефон горячей линии

Связаться с менеджером “ПЭК” позволит горячая линия с номером

8-495-660-11-11

Все входящие вызовы поступают в центральный офис транспортной компании. К сожалению, это будет не бесплатный звонок. Входящие вызовы оплачиваются согласно тарифам звонящего. Звонить можно как в будние, так и в выходные дни. Так, с понедельника по субботу операторы ответят на ваши вопросы с 8 до 16.00 по московскому времени. В воскресенье менеджеры центрального офиса работают с 10 до 16.00.

Телефон горячей линии транспортной компании ПЭК 8-800

Телефонной Горячей линии ПЭК в формате 8-800, которая функционировала бы круглосуточно и бесплатно, не имеется.

По телефону +74956601111 осуществляется голосовая связь с менеджером центрального офиса транспортной компании, расположенного по адресу: дом 4, проспект 1-ый Вязовский, город Москва. Звонки принимаются из России и из-за границы. Стоимость звонков рассчитывается исходя из тарифного плана звонящего.

Звонки принимаются в соответствии с режимом работы центрального офиса:

  • понедельник-суббота: с 8.00 до 16.00;
  • воскресенье: с 10.00 до 16.00.

Для звонка в отдел авиаперевозок следует также воспользоваться номером +7495660111, но в Москве дополнительно набрав добавочный 3194. Вопросы по грузам для авиаперевозок, сдаваемых в Калининграде, можно задать по телефону: +74012658800 добавочный 8036.

Горячая линия для жалоб

Чтобы воспользоваться Горячей линией, предназначенной для отправки жалоб, предложений, рекомендаций или благодарностей, необходимо открыть официальный сайт Транспортной компании ПЭК, находящийся в сети по адресу https://pecom.ru/. В верхнем горизонтальном меню имеется раздел под названием “Горячая линия”, на него следует кликнуть.

goryachaya-liniya-pek2.jpg

Откроется форма, которую может заполнить даже незарегистрированный пользователь:

goryachaya-liniya-pek3.jpg

  • Выбрав категорию вопроса из предложенных:
    • предложение;
    • консультация;
    • благодарность;
    • запрос по грузу.
  • Указав тему обращения.
  • Внеся персональные и контактные данные.
  • Введя текст сообщения.
  • Нажав кнопку “Отправить”.

Каждое обращение рассматривается, детально разбирается в целях улучшения качества обслуживания.

Хотя воспользоваться Горячей линией может любой пользователь сети, но в приоритете находятся сообщения от реальных клиентов компании. Поэтому для получения оперативного ответа следует указать номер накладной.

Горячая линия для отслеживания отправлений

Позвонив по телефону +74956601111, можно задать вопрос о месте нахождении груза в данный момент времени.

А можно самостоятельно, воспользоваться сервисом, предложенным на сайте, “Статус груза/заявки”.

Можно отследить как один груз, так и несколько. Потребуется ввести:

  • один или несколько кодов груза в формате: АБВГДЕЁ-2/1811;
  • проверочный цифровой код.

Этапы автоперевозки

Перевозка автомобильным транспортом от «ПЭК» состоит из этапов:

  1. Адресный забор груза или прием и оформление на складе Компании «ПЭК».
  2. Подготовка к автоперевозке, упаковка и маркировка грузов уникальным штрих-кодом.
  3. Погрузо-разгрузочные работы на складе.
  4. Выбор оптимального маршрута.
  5. Перевозка груза.
  6. 24-часовой спутниковый мониторинг автомобильного транспорта, выполняющего перевозку.
  7. Оповещение клиентов о прибытии грузов (SMS, e-mail информирование).
  8. Доставка груза по адресу получателя или выдача на складе филиала «ПЭК».

Другие способы связи

Можно отправить текстовый запрос с приложением дополнительных документов на факс: +74956601111, набрав добавочный номер 7391 в тональном режиме.

Существует несколько электронных почтовых ящиков:

  • pecom@pecom.ru — в центральном офисе;
  • mb@pecom.ru — в Московском терминале А на Рязанском проспекте;
  • mt@pecom.ru — в Московском терминале на Тюменской улице
  • sever@pecom.ru – в терминале “Москва СЕВЕР”.

Письма принимаются в режиме онлайн, поэтому ответы поступают, максимум, в течение нескольких часов.

Чтобы оценить уровень обслуживания в ПЭК, достаточно воспользоваться сервисом “Оцените нашу работу”. Оценка осуществляется по десятибалльной системе. Предложения и замечания приветствуются.

Постоянные клиенты имеют возможность взаимодействовать с персональным менеджером. Который организует отправку груза, начиная с оформления документов, заканчивая распределением доставленных товаров.

goryachaya-liniya-pek5.jpg

На сайте компании ПЭК функционирует онлайн-чат. Достаточно представиться и задать интересующий вопрос. Имеется возможность прикрепить дополнительный файл. Ответ от оператора поступает оперативно, в течение 10-15 секунд.

goryachaya-liniya-pek6.jpg

По будням и выходным в круглосуточном режиме можно заказать на официальном сайте Обратный звонок, оставив свой номер мобильного телефона. Не надо тратить время и деньги на звонок оператору, он сам свяжется с клиентом.

Установив мобильное приложение Pecomru_bot на компьютер или смартфон, а затем добавив канал Telegram, можно в один клик получить подсказку и узнавать необходимую информацию по:

  • тарифам;
  • услугам;
  • адресам;
  • графикам работы;
  • онлайн-сервисам;
  • статусу груза.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий